Shipping policy

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Délais de traitement

Toutes nos créations étant faites main, chaque commande est préparée avec soin. Le délai de préparation et d'expédition est de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Pour les commandes personnalisées sur demande le délai de prise en charge de la commande peut être jusqu'à un mois.

Modes de livraison

En France et dans certains pays européens, vos commandes sont expédiées en point relais via :

Mondial Relay : retrait en point relais Mondial Relay
Chronopost Relais : retrait en point relais Chronopost

Pour les livraisons internationales (Royaume-Uni, États-Unis et pays hors réseau relais), vos commandes sont expédiées à domicile via Colissimo International ou Chronopost International.

Le mode de livraison peut varier selon la taille et le poids de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre pays de destination et sont appliqués au moment du paiement de la commande.

Délais de livraison

Une fois votre colis expédié, les délais de livraison sont généralement de :

France :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Relais : 2 à 3 jours ouvrés

Europe :

5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination

Royaume-Uni :

5 à 10 jours ouvrés (délais pouvant varier selon les contrôles douaniers)

États-Unis :

7 à 14 jours ouvrés (délais pouvant varier selon les contrôles douaniers)

Vous serez notifié(e) par email ou SMS dès que votre colis sera disponible dans le point relais choisi (France et Europe uniquement).

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité ou, pour les livraisons internationales, des délais de contrôle douanier indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retrait en point relais (France et certains pays européens uniquement)

Votre colis sera conservé dans le point relais pendant 14 jours. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité lors du retrait.

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à contact@lapetitefabriquedemaeva.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.

Choix du point relais

Veuillez vérifier attentivement le point relais choisi lors de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de livraison dues à un mauvais choix de point relais.

Livraison internationale

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement appliqués par le pays de destination (quel que soit le pays hors France) sont à la charge de l'acheteur. Les délais de livraison peuvent être allongés en cas de contrôle douanier.

⚠️ Attention pour les livraisons au Royaume-Uni : depuis le Brexit, le Royaume-Uni est hors Union européenne. Des frais de douane et de TVA britannique peuvent s'appliquer dès le premier euro pour les commandes supérieures à £135.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à contact@lapetitefabriquedemaeva.com